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NetJets
June 2020

As nossas precauções contra a COVID-19, ao pormenor

A saúde e o bem-estar sempre foram a principal preocupação da NetJets. Saiba o que isso significa na prática.
A COVID-19 mudou tudo. Como seria de esperar, o setor da aviação foi especialmente afetado. O funcionamento dos aeroportos do mundo inteiro foi interrompido quase na totalidade e as companhias aéreas comerciais começaram a sentir dificuldades para fazer face aos custos à medida que as reservas iam sendo canceladas pelos seus passageiros.

Mas, com um legado extraordinário e uma aposta em segurança sem igual, a NetJets mostrou estar devidamente preparada para se adaptar a uma nova e exigente realidade. Sem hesitar, a nossa Equipa de Operações e a nossa Equipa de Segurança desenvolveram um plano exaustivo com vista a servir de orientação à nossa resposta ao vírus e a assegurar a saúde e o bem-estar dos nossos clientes e respetivos convidados. Vejamos em que consiste.

No momento da reserva

A nossa Equipa de Serviços ao Cliente assume um papel pró-ativo na sua reserva. Esta equipa analisa todas as informações do voo e, se necessário, solicita informações adicionais a respeito das suas viagens passadas e dos seus planos de viagem futuros, para assegurar que todas as questões medicamente justificáveis, sobre uma possível exposição e potenciais sintomas, são devidamente atendidas antes do voo.

De seguida, a nossa Equipa de Operações monitoriza continuamente todas as restrições de voo e mantém os clientes sempre ao corrente das mesmas, para que possam fazer os seus planos.

Antes do voo

A sua viagem não começa quando aperta o cinto, a bordo do avião: começa na deslocação para o aeroporto. Por este motivo, as transportadoras terrestres parceiras da NetJets limpam os veículos diariamente, procedendo à desinfeção dos mesmos antes e depois de cada serviço. Além disso, a bagagem é manuseada com todo o cuidado, é utilizado equipamento de proteção e são respeitadas as práticas de distanciamento social. Sempre.

Todas as equipas, tripulações, representantes e parceiros da NetJets são submetidos regularmente a exames de saúde e à medição da temperatura. Também otimizámos as operações para que a tripulação de voo não precise de sair do avião durante o processo de rastreio e embarque. Processo este que se tornou mais eficiente e isento de contacto físico, para além de ter passado a integrar questões de rastreio adicionais com o objetivo de minimizar o risco a bordo. Na NetJets, não é autorizada a presença a bordo de passageiros recentemente expostos ao vírus ou passageiros sintomáticos.

A bordo do avião

Os espaços confinados apresentam desafios especiais durante esta pandemia, pelo que focámos toda a nossa experiência e conhecimentos nas medidas de saúde e segurança a bordo. Por exemplo, o serviço de refeições a bordo é parte chave da experiência de voo, pelo que a NetJets impôs normas rigorosas aos fornecedores deste serviço. A Equipa de Serviços ao Cliente recomenda a seleção de menus em caixa para os voos mais curtos, de forma a reduzir o volume das embalagens e as interações durante o voo.

Também revimos a capacidade de lugares sentados nos nossos aviões e adotámos as configurações recomendadas para clientes que viajam com passageiros que não pertencem ao seu agregado familiar. Todos os aviões dispõem de termómetros a bordo, bem como máscaras e desinfetantes, e os clientes poderão até solicitar a dispensa da tripulação de cabina.

Os aviões da NetJets são limpos a seguir a cada voo com um desinfetante comprovadamente eficaz no combate à COVID-19. Além disso, a cada dois dias é agendada uma limpeza profunda com uma empresa de limpeza profissional autorizada. Desenvolvemos também um processo de limpeza ainda mais exaustivo que inclui a desinfeção por pulverização e a aplicação de produtos antibacterianos especiais para manter a cabina desinfetada durante mais tempo.

Verificação dos factos: a qualidade do ar a bordo

A ideia preconcebida e que a recirculação do ar é feita com o mesmo ar durante todo o voo é recorrente entre os passageiros. Mas não é, de todo, verdade. Todos os aviões da NetJets trocam o ar da cabina por ar novo de dois em dois minutos. Em comparação, a maioria dos edifícios de escritórios só o fazem a cada 15 a 20 minutos.
 

Assistência direta prestada por um líder em serviços de saúde

A NetJets não deixa nada ao acaso. E é por isso que o nosso parceiro em serviços de saúde, a MedAire, participa regularmente em reuniões com a direção da NetJets, de forma a garantir uma monitorização rigorosa da evolução da situação, a fornecer informações operacionais relevantes e a transmitir as mais recentes recomendações para salvaguardar os nossos clientes, colaboradores e parceiros.

Mas a MedAire não centra a sua atuação apenas na limpeza, no rastreio e na prevenção. Em caso de emergência a bordo, as nossas tripulações contactam a MedAire diretamente para assegurar a assistência durante o voo e imediatamente após a aterragem. Se, por exemplo, for preferível tratar um doente em terra, os médicos especialistas em cuidados intensivos recomendarão o desvio do voo à tripulação e os serviços de emergência serão ativados imediatamente para ir ao encontro do avião no momento da sua aterragem. Se tal acontecer ao sobrevoar países com infraestruturas médicas inadequadas, os clientes terão acesso a uma vasta variedade de clínicas geridas pela Internacional SOS.

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